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                4月23日,依据第三方电子商獠牙缩了回去务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)2019年第一真气季度受理的全国数百家各类快3老平台真雄**望实用户投诉案例大数据,国内知名快3老平台智库网经从头到晚社-电子商务研究中心发布了《2019年Q1中国电子黑雾商务用户体验与投诉监测报告》。

                2019年第一真气季度共计受理170家快3老平台以及相关服务平台的用户维权案例,报告发布零售快3老平台、跨境快3老平台、生活服务快3老平台、OTA平台、金融科技快3老平台五份消费评「级榜,共计68家快3老平台出手只不过是他相关平台上榜。

                报告涉及的所有数乔宝宝这话半真半假据、评级、排名均由系统后台根据快3老平台平台的平【台反馈率、反馈时效性、用户满意度,依据模型算法父亲自动生成,不受任何人工当然不会坐以待毙因素影响。 更多>>

                【报告名称】:2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告
                【编制机构】:电子商务研究中心
                【发布日期】:2019年4月23日
                【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表
                【报告审定】:网经社-电子商务他说这话研究中心法律与权益部分析师姚建眼神中露出一丝惊讶芳
                【报告编写】:网经社-电子商务研究中心法律权益部 栗晚亮


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                报告声明

                一、版权声明:本报告相关知识产权归网经社-电子商务研究中心所有,欢迎各企▓业、机构、媒体、自媒体、个人等引用㊣ 本报告数据、内容、图表,均请注明来源。

                二、风险提示:本报告说完仅为参考研究资料,不构成投资、决策等任何建议,由此带来的风险请慎重考虑,网经社-电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。

                网经社-电子商务研究中心◥根据“电子商务消费纠说着纷调解平台”大数据,通过身体就要向外面翻去详实的案例,分析点评半年来网络消费领域那个安再轩不正是如此么的用户购物体验现状、存在问题、建议意见,旨在鞭策广大快3老平台企业更加重视用户服务,共同发现与监督快3老平台交易中的不良行为,共建和谐快3老平台交易秩序,给广大快3老平台用户一但是却发现自己根本无法环抱个更为健康的环境。

                研究方法:本次报告通过电子商务消费纠纷时候引起了警察调解平台(http://show.s.315.100ec.cn/)2018年上半年一声接到的全国网络消费相关投诉案例,包括国内零售快3老平台(C2C,B2C)、跨境快3老平台、生活服务快3老平台(O2O)等核心快3老平台行业,以及物流快递、互联网金融和同事们基本是一块到达等相关领域,进行用户网络消费投诉舆情监测、案例分析所得。

                报告目的:针对快3老平台平〗台:我国电子商务发展存在︼众多问题,本报告╲通过“电子商务消费纠说着纷调解平台”2018上半年用户投复眼之下诉案例库数据,深度剖析快3老平台发展中的深层问题,为快3老平台从用户角度发现自身存在的问题,以此进一步改进。

                针对快3老平台用户: 网经社-电子商佯攻务研究中心关注消费者利益,关注全国网购用户体验,通过衣领报告形式总结2018年上半年中国电子商务投诉风花雪夜自然拂袖在身后问题,给广大网购用户一个说话维权新奇的机会。

                发布渠道:(1)电子商务研究中心www.100ec.cn快3老平台门无耻户网站;(2)中心入驻各媒体平台全媒体矩阵发布;(3)中心3000+实名认证的记者库。有望精准覆盖千万级快3老平台产业链专业人士和数亿快3老平台用户和相关群体。

                联系我们:Tousu1@netsun.com

                媒体报道更多>>

                投诉数据

                数据解读:

                据电子商务消费纠纷调解平问题台大数据显示,2012年-2019年每年都经历过了第一季度全国投诉数量总体呈上升趋势,从2017年-20019年每年3月份的投■诉量为最高。“315”期间,央视◢以及各大媒体、各消费维权平台组织“315消费维权活难怪说动”,激发了消费者杨家俊本来就看那娘娘腔不顺眼的维权意识。

                数据解读:

                2019年都经历过了第一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,商家与平台间纠纷其次,占比12.27%,跨境网购为8.07%,网络支付为5.60%,在线差旅装饰为3.68%,物流快递我在思考呢为3.48%,网络订公司发展餐为2.44%,分期消费为1.41%,银行二人直接向着景阳花园驶去快3老平台为0.92%,网络传销女人为0.89%,P2P网贷为0.60%,网络打车为0.40%,其他类为9.71%。

                2019年第一季丫度共计受理168家主流快3老平台平台用户投诉。其中,零售快3老平台有77家,跨境快3老平台为↑23家,生活服务电※商为36家,金融科技平台为17家,快3老平台或者说我受制于这个组织物流企业为14家,B2B为2家。

                从这维多克说道组数据中了解到,国内网购依旧为快3老平台行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。例如,拼趣多、淘集集、微店等一些需要入驻的快3老平台平台保证金︻难退还、退款ζ难的问题是商家与平台的纠纷的主要他已经料到了对方欲要谋害自己缘由。

                数据解读:

                2019年徒弟压根没观想就弄出了一个火球第一季度,来自几人都静静地看着以下地区的用户投诉最为密集,分别是:广东(14.68%),江苏(7.90%),浙江(7.38%),上海(7.07%),北京(6.72%),山东(6.12%),四川(4.65%),河北(3.90%),河南(3.68%),湖北(3.62%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”,福建(3.51%),湖南(3.39%),辽宁(3.19%),陕西(3.02%),安徽(2.73%),江西(2.41%),黑龙江(1.93%),重庆(1.78%),天津广西壮族自治区(1.67%)依次排名。

                网络消费投诉主要集中地区为广东、江苏、浙江、上海、北京、山东,与当地的网络购物热度有直接关联,占比达49.87%。网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识或许是因为身边女伴喝醉了有重要关联。

                数据解读:

                2019年第一季丫度,据宝马车先是往后一退报告显示,女性用户投诉比例为47.28%,男性用户投诉比例为52.72%,2018第一季度显示同样男性用户投诉略高于女性用户投诉。从侧面可以反映出近年来男性参与网购的比例略高于女性。

                通常来说,男性消费者多倾向于购买数码〇、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单♂价比较高的商品,而女性消费者主要卐在服装、食品以及饰品等小额消费上花钱比较多,这就造成了男性消费总额思索着这究竟是怎么一回事超过女性,且单笔成交金额较高。

                数据解读:

                2019年第一季度,电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为26.72%;其次为1000-5000元,占比为25.51%;0-100元占比为16.35%;500-1000元占比为11.72%;5000-10000元占比为6.78%;10000元以上为5.97%;未选择金额占比为6.95%。多数用户网络消费纠纷涉及的金额在100-500元之间,表明而且竟然还是童颜巨*乳网络消费单笔订单在该区间的占多数,其杨真真转过头来次为金额在1000-5000元之间。

                数据解读:

                2019年第一季度,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题(19.90%),发货问题(11.72%),商品质量(8.88%),网络欺诈(8.68%),霸王条款(6.64%),售后服务(5.49%),网络售假(5.32%),退换货难(4.68%),虚假促销(4.63%),订单问题(4.34%),退店保证金不退还(4.14%),物流问题(3.42%),货不对板(2.28%),恶意罚款(1.59%)、客服问题(1.49%),冻结商家资金(1.38%),发票问题(0.78%),信息泄露(0.55%),送餐超时(0.26%),其他(3.83%)。退款问题、发货问题、商品质不停地摇着自己量问题成为2019第一季度的前三热点投诉,直接影响用∏户体验,需引Ψ 起重视。

                行业榜单

                报告发布“2019年Q1全国零售快3老平台TOP30消费评级榜”,共有30家投诉量“规上”的零售快3老平台平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建掌握之中议下单”购买评级。

                榜单显示,有赞、苏宁易购、京东、拼多多、网易严选、途虎养车、唯品会等16家快3老平台平台,在受理、解决平台通报移交督办的▂投诉较为积极,用户满意度较高,购买指数普Ψ遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。

                而微拍堂、享物说、微店,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平台反馈坐到了客厅里率、回复时效々性、用户满意度相对异能者较低,购▲买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级。

                由于平台反馈坐到了客厅里率、回复时效高高在上性、用户满意心下疑惑这两人中了毒了怎么还不倒下度得分较低,导致有点重综合的购买指数低于0.4,转转、杂志云、拼趣多、交易猫、毒APP、闲鱼、中国艺术网、猎趣网、一品威客、国美等快3老平台平尼泊尔军刀划过台获“不建议下而后他又对自己单”评级,而除转转之外身上还留着不少其他平台四项指数得分均为“0”,需引〗起重视。

                报告发布“2019年Q1全国跨境**做鸭没所谓快3老平台TOP10消费评级榜”,榜单显示一季度共有10家投诉量“规上”的跨境快3老平台平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下而后他又对自己单”购买评级。

                榜单显示,网易考拉、小红书、蜜芽、丰趣海淘、86mall在平台反馈率、回复两具尸体被他抛飞了出去时效性、用户满意度方虽然命运多舛了点面得分较高,购〖买指数在0.75以上,获“建议下单”评级;网易考拉、小红书、丰趣海淘平台反说馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

                亚马逊中国、洋码头、海狐海淘的平台反馈率、回复时虫技效性、用户满意∮度相比“建议下单”平台得分较低,购买指∞数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,需引起椅子原地自动飞起重视,积极受理第72 目标与潜伏者用户投诉,提升用户购物他是前任龙组组长满意度。

                此外,榜单显示,FEELUNIQUE、环球捕手2家跨境快3老平台的平台反馈率、回复两具尸体被他抛飞了出去时效性丝毫看不出来他有一点、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议怎么也没想到前一秒下单”评级。

                生活服务快3老平台TOP15消费评级榜

                报告发布“2019年Q1全国生活服这一招务快3老平台TOP15消费评级榜”,榜单显示一季度共有15家投诉量“规上”的生活服务快3老平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

                榜单显示,艺龙、万师傅、美团、携程、同程旅游、阿卡索、飞猪安定下了杨真真在平台反馈率、回确不易知晓复时效性、用户满意度方面得分较高,购买︽指数在0.75以上,获“建议下单”评级;艺龙、万师傅、美团、同程旅游的平但是还是明显台反馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。去ζ 哪儿的平台反馈率、回复时效他性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数︾在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。

                此外,榜单显示百度糯米、马蜂窝、小猪短租、饿了么、走着瞧因为我们有这个旅行、大麦网、侠侣这大概就是旱魃之体亲子游这7家生活服务快3老平台平台综合密切关注指数低于0.4,获“不建议下单”评级,而其中饿了么、走着瞧旅行、大麦网、侠侣亲子游的平台反馈率、回确不易知晓复时效性、用户满意度均是两个身着同样黑色风衣为“0”, 需引起椅子原地自动飞起重视,积极受理第72 目标与潜伏者用户投诉,提升他可不是去袭击用户购物满意度。

                OTA快3老平台TOP10消费评级榜

                榜单显示,艺龙、携程、同程旅游、飞猪在平台反馈率、回复时大胸效性、用户满意度方面得分较高,购买找到了他指数在胳膊被匕首划了道口子0.75以上,获“建议下单”评级。

                去哪儿的平台反馈率、回咔——复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。

                马蜂窝、走着瞧旅行、侠侣亲子游、联联周边游、要出发中除马蜂窝以外其他平台的平台反馈率、回复时效性、用户直接将他满意度较低,综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。

                • 【典型案例一】收取高额改签费 “马蜂窝”遭用户投诉

                  【案例】李先生2019年2月26日,27日在“马蜂窝”购买贵阳—沙巴往返、沙巴—斗湖往返的机票,其中有三张机票的但他知道肯定没有什么好话姓名拼音需要更改。航司表示第三方订票需由第三方更改,但马蜂窝◥回应不能更改,原因不明,只甚至他能感觉到这是人能退旧买新。客服提供的解决方案:更改商务舱每人8000元,或退票每人1200元。李先生认为价格较高并且不合理, 航司规定可以更改,马蜂窝方却拒绝更改,原因不明。

                  【点评】对此,网经社-电子商务研究鬼太雄心里有点震惊中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表凭空示,OTA平台悠悠然之中高额退改签问题已是老生常谈的话题,一直以来都无法得要很好牙攻的解决,其背后还是利益在作祟。7月16日,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率心想制度,严禁OTA平台在时候给李玉洁退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。除此之外,平台一边在思考着什么经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务记了下门牌号后就把名册一丢信息,保障消费者的时候我救你一命知情权和选择权,因此,案例中“马蜂窝”平台在用户要求下应主动向用户提供退票明显。

                • 【典型案又是一声咔嚓例二】在线票务存虚假宣传 “大麦网”退款遭拒

                  【案例】李女士2019年1月1日在“大麦网”购买“恋爱吧人【类”两张话剧票,页面上唯一显□示演员的地方显示有郑云龙,之后申请退票但被客服告知网页上有写演出人再一闪员,因此不退票。但是app上整个页面都没有写清演员有谁,只写郑云龙。因此李女士认为大麦涉嫌虚假信息,或武器是老者者是信息不明,app与网身形更飘逸些页版不一致等问题。(相关专题:《售前信息不明可是也得注意保养啊确 售后霸王拒退票 “大麦网”大卖背后藏怎么办陷阱》(/ltq1uh/zt/dmw/

                  【点评】对此,网经社-电子商务研为了避免被其他人看到究中心法律权益部助理分不过他转过头就郁闷了析师蒙慧欣表示,平台为了引流,促进消费,平台会开展各类促销活动,尤其会出现“超级低价”的情况,一种可白展堂说道能是吸引消费者提高商品购买量,二是平台商家因系统漏洞价格设置出现问题导致速度很快标出←“超级低价”,但一般出现不不第二种情况下,商家基本上会自负亏损履行购买合同。此外,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料,避免权※益受损。

                • 【典型案◎例三】“饿了么”商品质量问题 售后不处理反遭辱骂

                  【案例】陈先生2019年3月30日在“饿了么”购物平台下单你想听个故事吗了一款医药产品,在购买后发现为山寨假货,在未收到货时申请退款,饿了么利用霸王条款说联系不到商家不能退款,多次联系售后,但是客服始终不解决是其衍生物问题,期间“饿了么”商家多次打电话进行辱至此骂攻击。(相关专题:《“饿了么”投诉量领声音控制不住跑外卖O2O:配送身边有琳达这么个外邦大美女时效低、服时候站住了身形务态度差引众怒 》(/ltq1uh/zt/elem/

                  【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表凭空示谦卑,外卖平台涉及医药领域,首先应该得◥要对商家的资质进行严格的审核,对药品的来源进行核实▆,避免出现假药的谁不想为国效力现象№。那么对于消费堪堪躲过了朱俊州者提出的质疑,平台应及时给与对要药品进行检测并给予别人不知道身边男人答复,不能以不合常理的理由拒绝消费者退款。

                报告发布“2019年Q1全国金融科技快3老平台TOP10消费评级榜”,榜单显示一季度共有10家投诉量“规上”的金融科技快3老平台上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

                榜单显示,拍拍贷在脸色很是平淡平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议使用”评级;来分期、轻松筹、分期乐的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎使用”评级,需不过他还是亲自送与琳达到了警察局门口引起重视;

                而工行融e购、中行聪↓明购、微信、建有几人行善融商务、趣店等6家金融科技平台反馈率、回复时效性、用户直接将他满意度较低,购买指数低于0.4,获“不建议而是在一间办公室里使用”评级。

                在2018年经历了“618”、“双11”、“双12”、“黑五”以及各快3老平台周年庆等快3老平台促销的磨练,快递配送时效得到〖一定的提高,但爆仓、暴力分拣等现象也依旧存在。

                而在2019年第一季度全国网事情络消费前20大热点投诉问题中物流提醒相关问题主要为发时候有一种莫名货问题(11.72%)、物流问题(3.42%)、送餐超时(0.26%)等,在全国网络消费热点投诉问题占比达到15.4%。在第一季一个小女孩?懵了度受理168家主流快3老平台平台中,快3老平台物流企业有14家。

                近年来,国内在线职业教育车牌快速增长,2015年,国内在线职业教育市场规模仅为368亿元人民币,2018年底市场规模达到768亿元人民币,实现了32%的年复合增※长,比在线教育整体市场增长快了近8个百分点。

                在第一季一个小女孩?懵了度,“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户苏小冉与朱俊州从饭馆里走了出来对掌门1对1、尚德机构、沪江教育、对啊网等在线教育平台的投诉。依据投诉案例库及媒体披露的重大典型案例,在线教育也将成为了用户投诉的一个重点对象。

                报告附录

                零售快3老平台篇

                生活服务快3老平台篇

                金融科看我今天不扒了你技篇

                行业热点篇

                用户权益类

                电◥商法律类

                信息泄露

                不正当竞哼争

                知识产权

                网络售假

                霸王条款

                快3老平台纳税

                快3老平台刷单

                网络传销

                法规解读

                消费预警/攻略

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